Atención al paciente y reclamaciones

Puede contactar con LUMINA VITA, SL para realizar consultas, comunicar incidencias o presentar una queja o reclamación.

Correo electrónico

atencionalpaciente@lumina-vita.com

Teléfono

+34 654 18 36 61 (también WhatsApp)

Dirección

C/ Calàbria 273, entresuelo 2ª, 08029 Barcelona

Horario de atención

De lunes a viernes, de 10:00 a 20:00

Indique su nombre, un medio de respuesta y una descripción de lo ocurrido. Evite incluir documentación clínica por un canal general; si fuera necesaria para tramitar su solicitud, le indicaremos cómo aportarla.

Facilitaremos constancia de la recepción de la reclamación en un soporte duradero y responderemos lo antes posible, con el objetivo de hacerlo en diez días hábiles y, en todo caso, dentro del plazo máximo de un mes desde su presentación.

Disponemos de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia a disposición de las personas consumidoras. Puede solicitarlas a través de la recepción de la clínica o el correo de atención al paciente indicado más arriba; en ese caso se las remitiremos en soporte electrónico. Las hojas oficiales se rigen por el Decret 121/2013 y también pueden obtenerse de forma gratuita en las Oficines de Gestió Empresarial (OGE), en las oficinas comarcales de información al consumidor y en la Agència Catalana del Consum.

Si no obtiene respuesta dentro del plazo aplicable o no está conforme con ella, puede acudir al servicio público de consumo competente: la Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) de Barcelona o la Agència Catalana del Consum. En lo relativo a la asistencia sanitaria, al Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya. La presentación de una reclamación no limita otros derechos o vías que le reconozca la normativa aplicable.

Para cuestiones relativas a sus datos personales puede dirigirse a info@lumina-vita.com o al Delegado de Protección de Datos, dpd@utpr.es. Consulte la Política de privacidad.

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